返金ポリシー

USEMOT（以下「当店」といいます。）では、お客様に安心して本サービスをご利用いただくため、以下のとおり返品および交換に関する条件を定めます。

本ポリシーは、利用規約および特定商取引法に基づく表記の一部を構成します。

本ポリシーにおける「返品」とは、商品のお届け完了後に適用される対応をいいます。

第1条（返品・交換の対象）

商品到着時に以下のいずれかに該当する場合、返品または交換対応を行います。

商品に破損、不具合その他の品質上の問題が認められる場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
配送中の事故により著しい損傷が生じた場合
その他当店の過失による不備が認められる場合

前項に該当する場合、お客様は商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。

第2条（ご連絡方法）

返品または交換を希望される場合は、以下の情報を記載のうえ当店へご連絡ください。

- 注文番号
- ご注文者様氏名
- 返品または交換のご希望内容
- 状況の詳細
- 商品状態が確認できる写真

当店にて内容確認後、返品方法および返送手順をご案内いたします。

連絡先：info@usemot.jp

※事前連絡なく返送された商品は受領できかねます。

第3条（送料の取扱い）

返品または交換が認められる場合、返品送料および交換品再発送送料は当店が負担します。

第4条（返品・交換をお受けできない場合）

以下の場合、返品または交換には応じられません。

商品到着後7日を経過した場合
事前連絡なく返送された商品
点火済みまたは使用済みの商品
お客様の使用、保管または取扱いにより生じた破損、汚損または劣化が確認された場合
お客様都合よる返品や交換
（注文間違い・色・サイズ感・使用感が思っていたイメージと違ったなど）
商品ページ、利用規約または本ポリシーにおいて製品特性として説明されている事項を理由とする場合

第5条（返金）

返品商品の到着確認その他必要な確認を行った後、または当店が返送不要と判断した場合、速やかに返金手続きを行います。
返金は原則としてご利用いただいた決済方法により行います。
返金時期は、ご利用の決済事業者、クレジットカード会社または金融機関の処理状況により異なります。

第6条（キャンドル商品の特性）

　　1．当店が取り扱うキャンドル製品は、手作業工程および素材特性により、
　　　以下の個体差が生じます。

　　　以下の事項は製品不良には該当しません。

- 色味、質感の差異
- 香りの感じ方の個人差
- 炎の大きさ、燃焼速度、煙量等の差異
- ロウの結晶化による表面状態の軽微な変化

　　2．これらの特性、使用感または主観的理由による返品または交換は
　　　お受けしておりません。

第7条（長期不在・受取拒否等）

長期不在、受取拒否、住所不備その他お客様の責めに帰すべき事由により商品が返送された場合の取扱いについては、利用規約および配送ポリシーの定めに従います。

第8条（本ポリシーの変更）

当店は、法令改正またはサービス内容変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合には、本サイト上での告知その他適切な方法により通知します。

第9条（お問い合わせ）

返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

USEMOT
お問い合わせ：info@usemot.jp

制定日：2026年03月05日
最終更新日：2026年03月05日